Retours

Retours

Nous espérons que vous apprécierez votre commande I.D Sarrieri. Si, pour quelque raison que ce soit, l'article ou les articles achetés ne vous conviennent pas tout à fait, nous acceptons les articles neufs pour un remboursement intégral ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez noter que nous avons prolongé notre période de retours pour les fêtes.  Toute commande passée du 9 novembre 2026 au 23 décembre 2026 pourra faire l'objet d'un retour de marchandises jusqu'au 6 janvier 2027.

Les retours gratuits sont disponibles pour les clients de l'Union européenne, du Royaume-Uni et des États-Unis. Les clients des autres pays sont responsables des frais d'expédition des retours.

Les clients hors UE sont également responsables des taxes et droits de douane sur les retours.

Les clients de l'UE, du Royaume-Uni et des États-Unis peuvent choisir notre service de retour gratuit ou renvoyer le colis avec leur propre transporteur. Tous les clients doivent commencer leur retour comme suit :

Tous les clients doivent suivre ces étapes pour utiliser notre service de retour :

https://sarrieri.com/pages/return-request

Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.

Veuillez noter : si vous ne nous informez pas de votre retour via cette page, le traitement de votre retour peut être retardé.

  • Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, veuillez prévoir 24 heures (du lundi au vendredi) pour qu'un membre de notre équipe du service client vous réponde et accepte votre retour.
  • Un membre de notre équipe du service client vous fournira tous les détails pour procéder au retour.
  • Votre interlocuteur du service client vous proposera deux options de retour.  Si vous choisissez notre service gratuit, veuillez prévoir 24 heures pour que tous les documents, l'étiquette et les instructions vous soient envoyés.  Si vous souhaitez renvoyer vous-même votre ou vos article(s), votre interlocuteur du service client vous fournira la documentation/facture de retour et une adresse de livraison de retour.  Si cette facture n'est pas utilisée, nous ne serons pas responsables des taxes et droits de douane, et le colis pourra vous être renvoyé à vos frais.

Si vous choisissez de retourner votre commande avec le transporteur de votre choix, nous vous suggérons d'utiliser un service avec suivi et assurance pour retourner les marchandises. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les marchandises tant que nous ne les avons pas reçues.

Veuillez envoyer tous les articles à retourner d'une commande dans le même envoi.

Veuillez noter que tous les retours doivent être renvoyés dans l'emballage d'origine fourni (étiquettes, accessoires, housses anti-poussière, cintres, etc.).

Nous n'accepterons pas les articles dont la bande hygiénique protectrice a été retirée, ou qui ont été portés, lavés ou modifiés. Dans ce cas, le colis pourra vous être renvoyé sans remboursement.

Les retours demandés plus de 14 jours après la réception de votre achat ne sont pas éligibles à un remboursement.

Que faire si un retour est en retard ?

Les retours postés plus de quatorze (14) jours après la réception de votre achat ne sont pas éligibles à un remboursement.

Serai-je remboursé de la valeur totale de ma commande ?

Si votre commande a été envoyée à une destination au sein de l'UE, toutes les taxes de vente que nous avons perçues seront remboursées. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Hors UE, les droits de douane et les taxes de vente ne sont pas remboursables via notre site web.  Cependant, vous pourrez peut-être les récupérer en contactant directement votre bureau des douanes local. Comme cela peut ne pas être disponible pour tous les pays, nous vous recommandons de faire appel à un commissionnaire en douane si vous souhaitez récupérer les droits de douane sur les marchandises retournées.

 

J'ai passé une commande puis j'ai changé d'avis, puis-je refuser mon colis et le faire « Retourner à l'expéditeur » (RTS) ?

Vous devrez accepter le colis et demander un retour en bonne et due forme selon les termes de notre politique de retour.  S'il s'agit d'un achat international, votre colis a déjà été dédouané par votre gouvernement, et des droits de douane et des taxes de vente ont été appliqués. Si vous refusez votre colis, vous resterez responsable des droits de douane, de la taxe de vente et des frais d'expédition de retour.

 

*LES FRAIS D'EXPÉDITION NE SERONT JAMAIS REMBOURSÉS. AUCUNE EXCEPTION.

*L'EXPÉDITION INTERNATIONALE, LES DROITS DE DOUANE ET LES TAXES NE SONT PAS REMBOURSABLES EN CAS DE RETOUR/ÉCHANGE.

*LES COMMANDES ACHETÉES POUR DES SÉANCES PHOTO SONT EN VENTE FINALE. AUCUNE EXCEPTION.

*LES ACHATS EFFECTUÉS DANS L'INTENTION DE COPIER FARRONT DES POURSUITES JUDICIAIRES.

 

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre retour, veuillez prévoir environ 3 à 4 jours ouvrés pour que votre retour soit traité dans notre entrepôt.

Une fois votre retour traité, veuillez prévoir environ 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Veuillez noter qu'il s'agit d'un délai approximatif en raison des différents délais de traitement entre les prestataires de paiement.

Les articles retournés avec succès seront crédités sur le mode de paiement d'origine utilisé pour effectuer l'achat initial.

Nous vous enverrons un e-mail lorsque notre équipe aura traité votre remboursement afin que vous sachiez qu'il est en route.

Aucun frais d'expédition à l'exportation d'I.D Sarrieri pour votre commande ne sera remboursé.

Si votre commande a été envoyée à une destination au sein de l'UE, toutes les taxes de vente que nous avons perçues seront remboursées.

Hors UE, les droits de douane et les taxes de vente ne sont pas remboursables via notre boutique. Cependant, vous pourrez peut-être les récupérer en contactant directement votre bureau des douanes local. Comme cela peut ne pas être disponible pour tous les pays, nous vous recommandons de faire appel à un commissionnaire en douane si vous souhaitez récupérer les droits de douane sur les marchandises retournées. 

Si vous avez acheté les articles retournés en utilisant une Carte cadeau, nous émettrons une nouvelle carte cadeau à votre nom.  Il en va de même pour les avoirs.

Besoin de plus d'informations sur la politique de retour ? Contactez notre équipe du service client à customer.service@sarrieri.com. 

 

Échanges

Nous serons heureux de vous retourner votre ou vos article(s) acheté(s) pour un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Si vous souhaitez échanger l'un des produits de votre commande, notre équipe du service client sera ravie de vous aider à trouver une alternative ou à répondre à vos questions sur les tailles.

Veuillez lire et suivre les étapes de retour ci-dessus pour retourner les articles que vous ne souhaitez pas conserver.

Veuillez passer une nouvelle commande pour votre article de remplacement.

 

Politique de retour

Veuillez lire attentivement notre politique de retour afin de pouvoir procéder à votre demande le plus rapidement possible.

Les clients hors UE sont responsables de l'expédition de leurs marchandises vers nos locaux.  Cela inclut le paiement de toutes les taxes et droits de douane.  Les marchandises dont les taxes et les droits de douane n'ont pas été payés peuvent être refusées.

Tous les retours doivent être renvoyés dans l'emballage d'origine fourni (étiquettes, accessoires, housses anti-poussière, cintres, etc.)

L'article ou les articles doivent être retournés non portés et en parfait état, avec toutes les étiquettes encore attachées. Les retours endommagés, tachés ou retournés sans leurs étiquettes d'origine peuvent ne pas être acceptés et peuvent être renvoyés au client.

Les slips, maillots de bain et bas de bikini doivent être essayés par-dessus des sous-vêtements. Les retours ne seront pas acceptés si la bande a été retirée (maillots de bain) ou si les articles sont tachés, et peuvent être renvoyés au client.

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, vous devez retourner l'article d'origine puis passer une nouvelle commande. Vous serez remboursé pour l'article d'origine conformément à notre politique de retour habituelle. Vous pouvez également choisir de recevoir votre remboursement sous forme de carte cadeau, ce qui vous permettra d'acheter rapidement et facilement un article de remplacement.

Avant que votre colis ne quitte l'entrepôt, il est entièrement vérifié et contrôlé par notre équipe d'emballage. Si vous recevez un article endommagé, veuillez contacter le service client immédiatement.

 

Politique de retours répétés

Nous proposons une politique de retour flexible pour rendre votre expérience d'achat en ligne aussi facile que possible. Nous surveillons le nombre de retours effectués par les clients, et les retours répétés seront signalés et potentiellement refusés à notre discrétion ou pourront entraîner la fermeture de votre compte I.D Sarrieri.